2019: el año de la innovación tecnológica para reinventar el punto de venta

La tecnología es el gran reto del sector retail este 2019. Este año nuevo se presentan nuevas tendencias y desafíos de innovación tecnológica, que refuerzan la digitalización del marketing estratégico y las oportunidades en el ámbito del marketing retail.

Mantenerse en vanguardia de las tendencias es fundamental para reinventar el punto de venta, aportar valor a la experiencia de compra del cliente, mejorar las expectativas y aumentar las ventas.

Novedades de innovación tecnológica para la mejor experiencia de compra

Las principales tendencias que tomarán relevo este 2019 son las siguientes:

Inteligencia artificial

Ha llegado el año de la inteligencia artificial (IA), que a través de la automatización de procesos aportará optimización y eficiencia en su punto de venta. El IA permite detectar problemas y oportunidades, y aporta mejoras en aspectos como la atención al cliente, la gestión automática de la tienda (inventarios, personal, gestión del catálogo, facturación…), la evolución de la e-commerce al a-commerce (comercio automatizado), y la estrategia de marketing de la marca, entre otros.

Gracias a las oportunidades del big data, el punto de venta puede ofrecer el producto a quien lo necesite, cuando lo necesite. El almacenamiento de datos de comportamiento del consumidor para estrategias futuras es esencial para la estrategia de marketing retail.

Chatbots

Gracias a la inteligencia artificial, aparece la automatización de la mensajería con chatbots, que permiten una mejora de la atención al cliente y eficiencia en el punto de venta.
Ofrecer conversaciones one-to-one, en el lugar y momento que el cliente quiera, para responder a necesidades de manera rápida y sencilla es el must de este 2019.

Experiencia omnicanal

Siguiendo la línea de mejorar la experiencia de compra, el comercio omnicanal es una realidad que se ve reforzada con la IA (customer intelligence), aprovechando todas las oportunidades en cualquier lugar, momento y canal.

El objetivo es conseguir una experiencia de usuario única, teniendo en cuenta los diferentes canales que intervienen en el proceso de compra del consumidor.

Smart shopping

El modo de comprar se ha transformado, y el Mobile commerce ya es un hecho. En España, el 86% de los usuarios compra a través del móvil, mientras que a Europa el 80.

En el paso de la e-commerce al m-commerce (Mobile commerce), el smartphone se ha convertido en el dispositivo preferido para comprar productos por Internet; y en el punto de venta lo tenemos que tener en cuenta, por ejemplo, disponiendo de conexión NFC que permita pagos por wallet.

Los retailers tenemos que identificar patrones de búsqueda para ofrecer aquello que necesita el cliente, y tener en cuenta aspectos como las aplicaciones de Personal Shopper o los asistentes virtuales como Cortana y Siri.

Estrategias CRM

El Customer Relationship Management (CRM) es un sistema que permite administrar y automatizar las relaciones con nuestros clientes. Se trata de una gran oportunidad para crear estrategias que tengan en cuenta la personalización de la atención al consumidor en función de su necesidad, según la recurrencia de compra, la media de cesta, las recomendaciones de clientes potenciales, entre otros.

Si el almacenamiento que nos aportaba el CRM hasta ahora era un aspecto muy importante, este 2019 tendrá máximo protagonismo.

Realidad aumentada y virtual

La fusión entre lo físico y lo digital es una realidad, y aparece para ofrecer una nueva experiencia de compra, en beneficio a la toma de decisiones del cliente en el punto de venta.

Poder explorar el producto virtualmente en una compra online, mostrar el funcionamiento de productos in situ, así como su interior y cómo han sido fabricados, son algunas de las posibilidades que nos permite la realidad aumentada y que contribuyen a reforzar el proceso de compra del cliente.

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