Accesibilidad como compromiso del marketing retail

Se dice que aquello que nos hace vibrar o vivir una experiencia que nos sorprenda y nos provoque emociones positivas, es difícil de olvidar. Centrarse en las necesidades del consumidor real, y tener en cuenta su diversidad, marca la diferencia. En la era de la infoxicación y de las estrategias de venta push, crear espacios inclusivos y accesibles, además de aportar un importante valor social, es una gran oportunidad para hacer sentir al cliente único.

En este aspecto, frente a un consumidor de plurales capacidades e incapacidades más allá del perfil convencional, nace el marketing accesible o, mucho mejor, el marketing inclusivo. Un concepto de venta que considera la accesibilidad como parte fundamental de la experiencia del consumidor, con el fin de lograr la plena satisfacción de los clientes y dar un paso al frente en la evolución humana de las empresas.

Accesibilidad como clave del marketing retail: crear empresas conscientes e implicadas con la sociedad y todos sus matices.

La accesibilidad implica un concepto muy importante en la humanización de la empresa y la convivencia en la sociedad a través de la ética, la responsabilidad y la conciencia. El marketing retail tiene la capacidad de crear espacios donde las personas con diversidad funcional se puedan desarrollar mejor, y contribuir para lograr un mundo más inclusivo.

¿Sabías que, en España, un 9% de la población (3,5 millones de personas) padecen algún tipo de discapacidad, y sin embargo continúa siendo uno de los países con menor índice de inserción laboral de la Unión Europea?

Marketing inclusivo y marketing accesible

Las empresas pueden hacer un mundo mejor. La utopía de vivir en una sociedad accesible para todos y todas, sin barreras ni limites en cuanto a la accesibilidad, es posible. El marketing inclusivo y accesible pretende humanizar las empresas y poner el perfil de consumidor plural en el centro del diseño de la estrategia de marketing.

El reto: crear empresas que convivan en una sociedad plural, conscientes e implicadas, y a su vez marcar la diferencia a través del pensamiento estratégico y creativo del marketing.

La diferencia de los dos términos surge en el momento de la aplicación de la estrategia, mientras que el marketing inclusivo parte de un enfoque inicial de mercado, donde se tienen en cuenta todas las distintas capacidades y necesidades físicas, sensoriales, alimentarias y cognitivas de los clientes; el marketing accesible adapta el producto o servicio ya ofrecido, “remodelándolo” para que pueda ser utilizado también por los consumidores con capacidades distintas.

Accesibilidad certificada

La accesibilidad además es un gran valor añadido que en los recientes años ha sido reconocido a través de la certificación internacional de accesibilidad AIS (Accesibility Indicator System).

Apostar por la accesibilidad supone crear entornos seguros y cómodos, aptos para cualquier tipo de cliente, que la certificación AIS, sustentada en la Norma AIS: 1/2018, valida y reconoce. Se trata de un gran aval que contribuye a la fidelización de los clientes, prevenir riesgos, y a ser una empresa socialmente responsable.

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