“Back to basics” clave para conseguir el éxito en el punto de venta

Que el 84% de los compradores consigan más de la mitad de sus compras en puntos de venta físicos es una muy buena noticia para el retail, que se contrapone cuando seguido leemos que el 70% de los compradores han registrado una mala experiencia durante los últimos 6 meses, según un estudio de ServiceChannel.

La agencia hace un estudio sobre los motivos principales por los cuales los compradores no vuelven al punto de venta, a través del cual detecta que el problema principal es que muchos retailers han abandonado cuestiones básicas que importan a los consumidores: hacen falta estrategias de marketing retail inteligentes, que tengan el punto de venta como elemento clave.

El retail inteligente es aquel que considera la experiencia de compra en el punto de venta, de las cuestiones más básicas hasta las más innovadoras.

El 18% de los consumidores piensan que las marcas ofrecen una buena experiencia de compra, un dato muy alarmante considerando que muchos afirman haber vivido situaciones desagradables en el punto de venta como estantes desordenados, lavabos sucios, iluminación gastada o ausente, etc.
Cuando los retailers ofrecen buenas experiencias de compra en el punto de venta, los compradores están más rato comprando y compran más, repiten su experiencia y tienen mejor considerada su marca. Los retailers inteligentes ven el punto de venta como una estrategia de venta, donde investigar y potenciar.

La experiencia más importante para el cliente en el punto de venta es comprar.

Lo que hace que un comprador vuelva a la tienda es su experiencia comprando. El cliente quiere tocar, probar y llevarse las compras inmediatamente a casa, y éste es un punto importante a considerar ante el auge del ecommerce. Si el punto de venta no satisface los principales deseos del comprador, ningún otro entretenimiento o herramienta de marketing lo fidelizará.

La clave está en no hacer acciones estériles, sino determinar una estrategia con lógica, y hacerlo bien. Tener en cuenta las necesidades de los clientes y a la vez incluir un componente innovador para diferenciarnos, es esencial para hacer único nuestro punto de venta.

Consejos para lograr una estrategia retail inteligente

1. Invierte bien en el punto de venta

La mayoría de la población, incluso las generaciones entrantes Millennial y Z, todavía compran mayoritariamente en tiendas físicas. Esto resulta una gran oportunidad para el punto de venta, y un error no invertir para conseguir y mantener los compradores en la tienda.

2. Trabaja primero los aspectos básicos.

Controla primero los aspectos básicos del punto de venta, como el orden, el diseño y la limpieza, antes de invertir en otras cuestiones, como la tecnología. El cliente espera encontrarse la tienda limpia, ordenada, y muy diseñada, y no encontrársela así es un despropósito en su experiencia de compra.

3. El objetivo del cliente es comprar

Hay que tener en cuenta que cuando el cliente entra en el punto de venta, quiere comprar. Busca mirar, tocar y probar para salir con la compra; por lo tanto hay que asegurarnos que lo podrá hacer, y de forma agradable. Hay que trabajar la experiencia de compra del cliente para hacerla única.

4. Las malas experiencias repercuten en los beneficios

Las tiendas son la primera línea de una marca y por tanto hay que tener en cuenta como los consumidores las perciben. Una única mala experiencia puede conducir el cliente a la competencia.

En Evvo Retail trabajamos juntos para replantear tu estrategia retail.