Coronavirus y marketing retail: un reto con solución estratégica

Las medidas excepcionales de restricción de apertura de establecimientos después del decreto ley del pasado 15 de marzo, están suponiendo un importante impacto en el marketing retail. Los hábitos de compra han estado forzosamente cambiados a causa de los efectos de la pandemia del coronavirus, y el gran reto del retail se ha convertido en adaptar de manera repentina su estrategia, para seguir fidelizando a los consumidores.

Los hábitos de compra del cliente han cambiado de golpe. Replantear la estrategia ante el entorno cambiante es el nuevo reto del retail.

El choque de la pandemia ha provocado que el consumidor, en un inicio, vuelva a las necesidades más básicas de la pirámide de Maslow, consumiendo principalmente productos básicos, como aquellos de alimentación no perecedera, de higiene y limpieza. Más adelante, a medida que avance la situación de aislamiento, tal vez evolucione el comportamiento de compra del consumidor, una vez se encuentre más situado; algunos expertos consideran que puede que en este momento la sociedad se interese por otros tipos de compras.

El #Covid19 puede verse como una oportunidad para reinventarse, y generar propuestas de valor que sigan fidelizando el público objetivo.

Las empresas deben enfocar esta crisis como una oportunidad para evolucionar. El consumidor sigue allí, de modo que hay que seguir en contacto con él, utilizando principalmente la tecnología y los canales digitales. La clave está en crear nuevas experiencias y seguir estando en contacto con el consumidor, porque cuando se haya habituado a este nuevo estilo de vida o cuando haya acabado, nos siga encontrando.

Es la oportunidad de conectar marca y consumidor ante este cambio de contexto y realidad.

Oportunidades post coronavirus para el marketing retail

El marketing retail tiene que percibir la situación no como un problema, sino como un reto del cual salir a través de la estrategia. Desde Evvo Retail presentamos tres oportunidades surgidas a raíz de la pandemia, para responder como marca a este nuevo contexto y dar un valor añadido a esta nueva realidad.

Crear novedades y emociones

Es momento de potenciar la creatividad y readaptarse a la nueva situación, creando estrategias que capten la atención a los consumidores aislados de la sociedad. Ante una situación insólita, la oportunidad es crear algo diferente que nos haga relevantes.

Las marcas tienen la oportunidad de empatizar con el consumidor y de actuar para mejorar la vida de las personas: ayudarlos a adaptarse a la nueva situación y apoyarlos en el cambio de comportamiento, aportándoles nuevas soluciones y servicios.

La digitalización como prioridad

El retail no alimentario y de primera necesitad tiene que aprovechar el canal digital para mantenerse en contacto con los clientes, aportándoles valor y continuando desarrollando estrategias de fidelización, para no dejar de estar en su mente.

Ante la incertidumbre de la crisis, muchos empresarios/se han visto en el comercio digital la puerta de ingresos para sobrevivir, y a la vez una oportunidad para potenciar su crecimiento digital.

Crear estrategias centradas en el consumidor

Más que nunca, hay que crear estrategias que muestren el compromiso de la marca con el consumidor y humanicen la empresa. En este aspecto, hay que tener en cuenta el entorno y el contexto que se encuentra el consumidor, y ofrecer servicios adaptados en el aislamiento, que tengan en cuenta las necesidades actuales y que garanticen seguridad (por ejemplo, en las entregas a domicilio).

La atención al cliente tiene que ser exquisita. Hay que potenciar el impacto positivo en este momento de incertidumbre, de manera que el consumidor no se encuentre desamparado en su hogar.

Con la incertidumbre de la actualidad, es importante que las empresas respondan con agilidad, para crear estrategias que hagan frente a esta nueva etapa; diseñen planes considerando tiempos de recuperación largos, y contemplen diferentes escenarios, para tenerlo todo bajo control.

¿El error? Caer en la pasividad y desaparecer del mapa del consumidor. Contáctanos y replantea tu estrategia retail.