Ya no importa lo que vendas, sino las experiencias y las emociones que hagas vivir a tus clientes. La economía de la experiencia, el aumento de las exigencias de los clientes y el gran crecimiento de la tecnología, hacen que el marketing retail se tenga que reinventar constantemente, y tenga que buscar nuevos modelos para lograr sus objetivos, teniendo como punto central la satisfacción del cliente.
Entender las personas, necesidades y motivaciones, y cómo se rodean en el entorno, es la clave para encontrar nuevas oportunidades de negocio. Es aquí donde aparece el Design Thinking, un proceso creativo de innovación estratégica, a partir del conocimiento de las necesidades de las personas para dar respuesta a la oferta de productos y servicios.
Fases del Design Thinking para revolucionar el punto de venta
El cliente y sus inquietudes son el centro de la estrategia del Design Thinking en marketing retail. Éste tiene que incluir el pensamiento creativo, para idear constantemente nuevas soluciones de las habituales y crear experiencias de compra únicas y nunca vividas.
1. Empatía e información.
El objetivo de la primera etapa es ponernos en la piel del comprador para analizar todas sus motivaciones, inquietudes y necesidades, y poderle ofrecer soluciones que lo satisfagan. Es la fase de recopilación de información para poder extraer los aspectos más interesantes a tener en cuenta y que nos aportarán valor a la estrategia de marketing retail.
2. Concepto e idea.
Etapa creativa para crear oportunidades a partir de la información extraída. Es el momento de crear opciones, diferentes posibilidades e ideas creativas, que nos conduzcan al concepto final. Tenemos en cuenta toda la información extraída en el primer punto para crear un concepto diferente, potente y único.
3. Proyecto.
Plasmamos el concepto en proyecto. A través de las diferentes ideas y del concepto final, diseñamos un proyecto de marketing retail potente e innovador para el punto de venta. En este aspecto, tenemos en cuenta la incorporación de las nuevas tecnologías, para crear espacios que desafíen el futuro.
4. Piloto.
En esta etapa comprobamos que el proyecto resultante funcione, a través de un prototipo, perfeccionándolo, solucionando posibles errores que aparezcan y encontrando nuevas oportunidades para lograr la excelencia.
En EVVO Retail creemos en el retail marketing movilizador, relevante y único. Contacta con nosotros si has pensado en repensar y revolucionar tu punto de venta.