Innovación tecnológica en el punto de venta

La era digital ha transformado profundamente la sociedad actual creando nuevos escenarios y procesos de negocio, pero ¿Afecta este fenómeno a mi punto de venta? La respuesta es por supuesto.

La transformación digital es un aspecto esencial que considerar en marketing retail, puesto que tenemos que estar a la vanguardia de las últimas tendencias y estrategias ante los nuevos paradigmas de la sociedad y del mercado.

Integrar las nuevas tecnologías a la digitalización de tiendas y comercios nos ayudará a conseguir crear experiencias únicas y cambiar y facilitar la vida del consumidor, dándole un valor añadido y sustituyendo su rol de cliente al de usuario.

La retail intelligence es el nuevo reto del sector del retail, para fomentar la satisfacción del cliente, como también la compra por impulso y otras oportunidades, gracias a la interacción a tiempo real con el contenido dinámico (imágenes atractivas y cambiantes, vídeos interactivos, textos personalizados…). Uno de los principales beneficios de la digitalización en el punto de venta es la mejora de la customer experience durante el recorrido de compra, tanto antes de entrar en nuestro espacio, como cuando nuestro cliente se encuentra dentro, y hasta que sale.

Transformación digital para la mejor experiencia de compra

La transformación digital en el punto de venta convertirá el usuario en el protagonista de su experiencia de compra, donde se sentirá libre de interaccionar con la marca y satisfecho de encontrar fácilmente aquello que necesita o quiere.

Herramientas como las etiquetas RFID, la screen mirror, los beacons, la realidad aumentada o las gafas VR, entre otras, son algunos de los gadgets que nos permitirán ofrecer experiencias singulares en el punto de venta, y a la vez poder ofrecer promociones, ofertas o novedades personalizadas. El objetivo principal es hacer inolvidable y cautivadora la customer exerience de nuestros clientes y a la vez favorecer nuestras ventas.

Algunas de las oportunidades que tenemos en este sentido son las etiquetas RFID o beacons, que permiten conocer las necesidades e intereses del usuario, así como su comportamiento. Son mecanismos que nos permitirán conectar la persona indicada en el momento preciso, ofreciéndole el mejor mensaje y a la vez incluir las métricas correspondientes para medir el impacto. Este aspecto es esencial para superar el reto de la omnicanalidad, donde el cliente adquiere lo que quiere en el momento que quiere, y como quiere.

Los valores añadidos de la digitalización nos permitirán trabajar la fidelización de los clientes, pudiendo ofrecer productos personalizados, felicitando a los consumidores en el día de su cumpleaños, mejorando los mensajes, etc. En este caso, el screen mirror toma un relevo importante, pues es una gran oportunidad para ofrecer la interacción del usuario con la marca, especialmente en el sector de la moda. ¿Te imaginas probarte virtualmente una chaqueta? ¿O recibir recomendaciones de tallas, colores o piezas ideales según tu tipo de físico y estilo?

Otro de los grandes avances en la digitalización en marketing retail es la realidad virtual y la realidad aumentada, por el gran impacto que suponen dentro del sector y a la hora de vender un producto o servicio. Las gafas de realidad virtual son un ejemplo de herramientas revolucionarías, ya que permiten desde visualizar de la forma más realista posible la experiencia de un paquete turístico, los diferentes espacios de una casa en venta, el interior de un automóvil, etc. Y que esto suponga un valor añadido a la hora de comprar.

Permitir la interactividad del cliente con la marca y el espacio, así como conocer sus comportamientos y necesidades en vivo, son algunos de los grandes retos que nos permite la retail intelligence y que nos ayudarán a diferenciarnos, poder crear estrategias personalizadas y ser los elegidos.

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Foto © Peter Kent