La revolución tecnológica de la logística en la estrategia retail omnicanal

Hemos vivido un momento de aceleración de tendencias. La pandemia del Covid-19 ha provocado importantes cambios y transformaciones en el consumidor, cada vez más confiado en la digitalización, y ha impulsado el marketing retail hacia un modelo de convivencia omnicanal, entre el online y el offline.

La logística y lo retail se convierten en oportunidades de inversión y claves para la omnicanalidad, en un entorno cada vez más digital. A este paradigma, además, se le suman los cambios en los hábitos de consumo de los clientes que generan nuevos conceptos logísticos, por ejemplo en la recogida de pedidos a través de taquillas (lockers).

Conocer las necesidades y qué quiere el cliente, también en la logística, es esencial para conseguir omnicanalidad en la estrategia retail.

La logística forma parte de la experiencia de compra del consumidor, y es imprescindible diseñar un proceso de almacenamiento, envío y distribución que considere todos los canales y los adapte al cliente. Por ejemplo, uno de los retos puede ser el diseño propio de la experiencia de compra del consumidor, donde el cliente sea quién elige cuándo recoger la compra, dónde y cómo.

La importancia de la tecnología en la logística y el Last Mile Delivery

El objetivo de la logística Last Mile es entregar artículos de la manera más rápida y eficiente posible, y para hacerlo efectivo, la calidad en la entrega es uno de los valores diferenciadores claves para la confianza y fidelización de los clientes.

La expectativa del cliente es vivir una experiencia de compra que le permita adquirir su paquete rápidamente y en el mínimo coste posible.

Para garantizar las expectativas del consumidor en cuanto a entrega rápida y poco costosa, la tecnología juega un papel esencial. El reto es conseguir sistemas que permitan aumentar el volumen de paquetes, agilizar las entregas, ofrecer las máximas garantías y calidad de envío, y sorprender al cliente, minimizando los costes.

El consumidor exigente busca una satisfacción “instantánea” y tenerlo todo en la distancia de un clic.

El cliente quiere el control de su paquete y la satisfacción rápida en el envío. De hecho, uno de los beneficios que nos permite la tecnología es desarrollar prácticas que se conviertan en un valor añadido, como pueden ser el seguimiento en tiempo real de la ubicación del paquete, así como recibir notificaciones de las diferentes fases del envío y control de la llegada.

Robótica y automatización para una logística eficiente

La automatización y la robótica son la clave para una logística eficiente, para reducir los costes de procesamiento y a la vez aumentar los ingresos empresariales en paralelo a la satisfacción del consumidor.

Optimizar operaciones, integrar procesos, prever el comportamiento de la demanda, trackear entregas, optimizar inventarios, personalizar avisos y ofrecer al cliente una experiencia de compra diferente y única, es la revolución tecnológica de la logística que permiten la robótica y la automatización en el retail.

La tecnología es la clave para el impulso del retail y la mejora de la logística, y a la vez para conseguir competitividad, eficiencia y diferenciación. Contacta con Evvo Retail y replantea tu estrategia.