Las 4’R del Retail Marketing

Los cambios constantes en el mundo del marketing hacen que sea esencial una adaptación continúa de la estrategia de marketing retail. El marketing estratégico ha tenido que incorporar nuevos paradigmas, como la receptividad de las empresas a los compradores, para replantearse de acuerdo con la nueva realidad. Es aquí donde aparecen las 4’R del retail marketing, cuatro conceptos imprescindibles en el proceso de compra.

El nuevo escenario actual nos hace entender la compra como un proceso formado por diferentes etapas, no sólo como una sola acción. Ésta nace fruto de la necesidad o deseo hacia un producto o servicio por parte del cliente, y evoluciona a través de un mundo multiconectado y omnichannel.

El cliente elige donde comprar en función de un montón de factores (la facilidad, la proximidad, la calidad del producto, el precio, etc.), habiendo evaluado las diferentes opciones y escogido la que considera que satisface mejor sus expectativas. Es en este punto cuando las 4’R del retail marketing toman sentido, puesto que trabajan el proceso post compra.

Las 4 claves del retail marketing son la relación con el cliente, la relevancia, la recompensa y la reducción de costes.

Relación con el cliente

Fidelitzar nuestro cliente y establecer una relación con él es imprescindible para que más tarde vuelva. Se trata de crear una estrategia que nos ayude a retener a nuestros clientes, a través de la satisfacción y el valor añadido. Para conseguirlo hay que seguir el usuario durante su proceso de compra, captar sus necesidades, ofrecerle soluciones de su interés y mantener un diálogo, así como rediseñar su experiencia de compra y hacerla única.

Hace falta que nos hagamos amigos de nuestros clientes, los cuidemos y tengamos como objetivo su satisfacción. En este sentido, son muy interesantes las estrategias de atención al cliente, el marketing de contenidos a través de la cual los hagamos sentir especiales y los cautivamos; la presencia de la marca en sus canales habituales y la personalización de nuestros mensajes.

Relevancia

Las emociones tienen un poder de decisión muy importante, conducen a la acción y generan vínculos. En el proceso de compra, el cliente se tiene que sentir el protagonista de la estrategia de promoción del producto; tiene que notar que responde a su interés y que se ha creado especialmente para él.

Ignorar la realidad y dejar de escuchar es un error que no podemos cometer. El cliente quiere sentirse importante, recibir atención y ayuda constante, y saber que adquiere el mejor producto o servicio adaptado a él. La publicidad es una de las herramientas que permite que nuestros productos o servicios generen sentimientos, del mismo modo que la distribución de los espacios en el punto de venta.

Recompensa

Si quieres que tu cliente vuelva, dale una recompensa. Nos encanta recibir detalles y regalos, así que hacer feliz al cliente premiándolo con algún regalo o descuento hará que nos mantenga dentro de sus preferencias.

Ésta también es una manera de agradecerle el hecho de habernos elegido a nosotros, y contribuirá a establecer la relación tan importante entre cliente y marca.

Reducción de costes

Facilitar al máximo cualquier punto del proceso de compra nos ayudará a mantenernos en la mente del consumidor.

Entendemos reducción de costes al hecho de simplificar y hacer que durante y después de la experiencia de compra se respire tranquilidad y confianza. En este aspecto también se considera la reducción de gastos económicos, en el sentido que el cliente no pierda tiempo ni dinero por culpa de la marca y que por lo tanto quiera volver a nosotros.

Cuidar cualquier detalle para que la experiencia de compra sea la mejor, hasta convertirse como un momento de ocio para el cliente. Contacta con el equipo de Evvo Retail para crear tu estrategia de marketing retail.