Los 3 principales retos del retail para el 2020

¿Qué conservamos del año que dejamos para el 2020? ¿Qué nos depara el cambio de década?  Son días para marcarnos retos que nos permitan seguir evolucionando año tras año, teniendo en cuenta nuestros valores y la evolución de nuestra sociedad.

Este 2019 nos ha demostrado que, tras el auge del ecommerce en el mundo digital, el retail ha encontrado claramente su futuro: el comercio físico digitalmente interactivo. La transformación de la tienda física en un espacio interactivo que complemente la experiencia de usuario es la clave del retail para esta nueva década.

El comercio físico digitalmente interactivo y medioambientalmente responsable: el gran reto retail del 2020.

Experiencia de usuario inteligente

Las tiendas inteligentes son el futuro del marketing retail en el punto de venta. Según un estudio de la consultoría PwC, “La automatización y la inteligencia artificial alcanzaran un 14% del PIB mundial el año 2030″, conceptos que ya son una realidad y de los que el marketing retail se tiene que nutrir para ofrecer auténticas experiencias de usuario.

Con tecnologías como IoT o RFID, el retail tradicional tiene que convertirse en Retail Tech, sumando la tecnología en el punto de venta para ofrecer un gran valor añadido al consumidor. A su vez, este paradigma incluye un factor muy importante: la ciberseguridad. La protección digital de los usuarios, del mismo modo que la de las empresas, será más que un imprescindible este 2020.

Comercio unificado

La omnicanalidad de nuestro consumidor hace inevitable la existencia del comercio unificado. Frente a un usuario conectado y libre de presenciar distintos canales, no tiene sentido que los comercios se centren en el online o en el offline. Según estudios de Google, de cada 5 compras online, 1 conlleva búsquedas offline, mientras que 1 de cada 3 compras en tienda física ha estado corroborada por el mundo digital.

La clave está en encontrar el equilibrio entre ambas disciplinas, para ofrecer una experiencia de usuario a través de todos los canales donde se encuentre nuestro público objetivo.

Consciencia medioambiental

¿Qué sentido tiene pensar en el futuro del retail si nos estamos cargando nuestra base, el planeta? La sostenibilidad, el respeto al medio ambiente y la economía circular seguirán teniendo un gran protagonismo este nuevo año.

El nuevo sistema económico y social, consciente y responsable con el medio ambiente, es una gran apuesta por la diferenciación, y a la vez por la ética y los valores de las empresas.

En Evvo Retail ya estamos listos. Nos espera un nuevo año lleno de proyectos, que iniciaremos con la ilusión de pensar que contribuirán a mejorar la vida de las personas, en un mundo más sostenible y solidario.

Feliz 2020.