Marketing contextual para hipersegmentar audiencias

Conocer tu cliente es la clave para el buen marketing, como también lo es para la estrategia retail de tu punto de venta. Es aquí donde aparece el marketing contextual, una técnica que tiene en cuenta la recopilación de datos del consumidor a tiempo real, considerando el contexto preciso y la emoción que le impulsa a la compra, para ofrecer al cliente adecuado aquello que necesita, a su medida.

El marketing contextual es una gran oportunidad para el retail, puesto que tiene como principal objetivo dar al consumidor aquello que quiere, antes de que él mismo haya detectado la necesidad. Permite hacer un trabajo de marketing predictivo gracias al big data, que ofrece la posibilidad de segmentar las audiencias de manera muy acotada.

Hipersegmentación para usuarios hiperconectados

El consumidor es cambiante, como también lo es su entorno, de forma que hay que analizarlo constantemente para identificar sus hábitos y necesidades. Dentro de la era de la conectividad, los consumidores tienen la posibilidad de interactuar con las marcas de muchas maneras, y es una gran oportunidad para las empresas aprovechar toda la información que aporta el big data para crear campañas de marketing muy segmentadas.

Perfilar al máximo las características del consumidor nos permitirá mejorar los vínculos emocionales con él, y conseguir:

• Aumentar las ventas
• Impulsar la competitividad
• Predecir el comportamiento del cliente
• Mejorar la fidelización

De la híper segmentación de la tienda online a la tienda física

En las tiendas online segmentar los compradores a tiempo real es sencillo, con ofertas relevantes según frecuencias de compra, localización, etc. pero es importante que también traspasemos esta híper segmentación a la tienda física. En el punto de venta, podemos segmentar con criterios de hábitos de consumo, a través de tecnologías como la geolocalización, búsquedas de información, etc.

En retail, la división entre tienda online y física es inexistente; o lo tendría que ser. En un mundo omnichannel, no podemos diferenciar donde acabará el proceso de compra, sino que tenemos que entender todos los canales como un todo.

El cliente comprará cuando tenga clara su decisión, considerando la personalización y la calidad de su experiencia de compra.

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