Marketing retail emocional o cómo convertirse en la marca de referencia de tus usuarios

¿Sabías que el 90% de las decisiones de compra del cliente se realizan de forma inconsciente? En las etapas del proceso de decisión del consumidor, intervienen tres factores básicos: el racional, el emocional y el instintivo y, entre éstos, es principalmente nuestro subconsciente quien asume la mayoría de las decisiones. Dedicar esfuerzos importantes a trabajar los estímulos que dirigimos a las emociones en el punto de venta es la clave del marketing emocional.

Marketing retail emocional para crear marcas que hagan más feliz a las personas.

La eficacia de las acciones de marketing retail están estrechamente ligadas a conocer al consumidor, y por tanto a generar vínculos sólidos y duraderos. Es aquí donde interviene el marketing emocional: estrategias de venta centradas en las emociones del cliente, con el objetivo de crear espacios comerciales que hagan más feliz a las personas y mejoren su grado de empatía con la marca que se les propone.

Estrategias pensadas para ofrecer experiencias emocionales en el punto de venta

Las preferencias del cliente van más allá de los beneficios y funcionalidades racionales de un producto o servicio, puesto que se centran en las emociones y en las experiencias que vive. El objetivo es reconvertir la venta en una experiencia para el consumidor, vinculando las emociones.

El cliente olvida qué le has dicho y qué has hecho, pero no cómo lo haces o le has hecho sentir.

El cliente, sin ser consciente, valora cada día más las experiencias placientes en el punto de venta, de modo que es esencial crear escenarios y vivencias únicas para ganarnos un lugar en su mente y convertirnos en su marca de referencia. Para conseguirlo, hay que tener en cuenta todos los registros que incorporamos en el espacio, que él emulará en su mente, y que harán que tenga un recuerdo agradable en su subconsciente. Tenemos que conseguir que difícilmente pueda traducirlos de manera consciente, sean estos imputs positivos, como también negativos.

• Experiencia de compra personalizada

Saber aprovechar el Big Data, gracias a la tecnología en el punto de venta, y conocer el cliente a través del neuromarketing nos permitirá crear estrategias de marketing retail humanas, que consigan que el cliente vuelva.

La capacidad de obtener información valiosa y concreta del cliente es básica para ofrecer promociones, mensajes, recomendaciones y experiencias personalizadas a cada segmento de público y a través del canal adecuado, de acuerdo con las características del consumidor.

• Comunicación experiencial

Una de las técnicas que permiten mejorar la engagement del cliente, y que ayudan a explotar la creatividad, el juego y el humor en el punto de venta es la comunicación experiencial.

En este sentido, habría que trabajar el exterior y el escaparate de la tienda para seducir, implementar ímputs de neuromàrqueting en la definición del layout, la elección de colores, material y mobiliario, así como en los precios, iluminación estratégica, olor, música… Para retener, atraer y fascinar, y crear una estrategia de atención al cliente única para seducirlo.

Conviértete en una marca única trabajando el marketing experiencial desde la estrategia a la creatividad.

Seducir, retener, atraer, fascinar y conquistar al cliente potencial es la clave del marketing experiencial, centrado en el consumidor y en crear vínculos afectivos reales entre éste y la marca. Las emociones son comunes a las personas y la capacidad que tengamos de traducirlas a sentimientos positivos, se convertirán en una herramienta potente para fidelizar los usuarios; ¡Trabájalas!

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