Marketing retail y diversidad funcional: innovación para hacer más felices a los compradores

Dos de los aspectos que han marcado el éxito de muchas campañas de marketing a lo largo de los últimos tiempos han sido, por un lado, la diferenciación a través de la innovación y por la otra las estrategias customer centric.

En este artículo hablamos de una estrategia que engloba estas dos prácticas: el marketing retail y la diversidad funcional. Es decir, como hacemos que nuestro punto de venta sea más humano, e integre y acoja todos nuestros perfiles de comprador, para hacerlos más fieles a nuestra marca porque hemos conseguido hacerles felices.

Objetivo: hacer que nuestro cliente sea más feliz a nuestro punto de venta, y a la vez más fiel a nuestra marca, para retenerlo.

Hay que hacerlo bien, con honestidad y a la vez hacerlo saber. Para conseguirlo, compartimos algunas de las ideas que hay que considerar:

Creación de una estrategia positiva e inolvidable

Ya sea por el punto de venta o bien por el producto, las ventas son consecuencias de las experiencias positivas de nuestros clientes.

Hay que diseñar una estrategia que tenga como objetivo satisfacer el cliente y hacerle vivir una experiencia diferente y única en nuestro punto de venta, para retenerlo y a la vez hacer que en todo momento escoja el nuestro.

Personalización de la estrategia con el cliente

Tener como núcleo estratégico nuestro cliente nos permitirá crear acciones personalizadas y exclusivas, donde el usuario se sienta considerado. Esto implica conocer el cliente, sus carencias y necesidades.

La atención personalizada no solo está relacionada con el trato individual, sino con la sensación de exclusividad, para conseguir fidelización y a la vez generar la sensación a los clientes y potenciales que a nuestro punto de venta encontrarán valor.

Integrar una cultura de valores en el ADN de la empresa

No hay bastante con promover acciones de marketing, sino que es importante que la cultura de valores se impregne a todo el ADN de la empresa. Solo de este modo daremos solidez a las acciones que llevamos a cabo, y no se quedarán en una cortina de humo.

Este tipo de acciones tienen que integrarse en toda la marca y su cultura empresarial.

En resumen, acciones para hacer de la compra una experiencia única para que el consumidor sienta que detrás cada mostrador hay una marca comprometida con su felicidad.

Impregnados por la nostalgia de la Navidad y el año nuevo, es un buen momento para reflexionar sobre cómo podemos crear espacios y experiencias que hagan más felices a los compradores, y a la vez impulsar el componente diferenciador y único de nuestra marca.

¡El equipo de Evvo Retail os deseamos un feliz 2023!