Neuromarketing y el impacto en la decisión de compra

En un mercado de gran competencia, la tecnología y la innovación son la clave de la diferenciación, y necesitamos una buena estrategia de neuromarketing para conocer al consumidor y poder cubrir sus necesidades y expectativas.

A través del neuromarketing el marketing retail descubre qué motiva al cliente a comprar, como base para elaborar estrategias que lo lleven a realizar una compra. El neuromarketing es la ciencia que ayuda a las marcas a entender mejor lo que los clientes quieren y necesitan, a través de una psicología comercial.

El 95% de las decisiones de compra se hacen de manera inconsciente, a través de la emoción.

No podemos cambiar el comportamiento de los consumidores, pero sí detectar sus patrones de conducta, sus necesidades, entender cómo actúan en el punto de venta y saber qué les motiva a comprar.

Investigación de mercados y big data

Los datos y la investigación de mercados nos ayudan a conocer qué es lo que el consumidor realmente espera de la marca. El feedback directo del cliente es importante, pero no es la única fuente que debemos tener en cuenta, puesto que solamente nos proporciona cómo actúa el cliente, pero no los motivos y las intenciones que tiene a la escoger una marca. Para conocer lo que realmente piensa y siente el consumidor, hace falta una estrategia psicológica.

Con el neuromarketing, las marcas trabajan las emociones del consumidor para mejorar la customer experience.

Técnicas de neuromàrketing para el marketing retail

El neuromarketing utiliza tecnologías de la neurociencia para resolver problemas de marketing. Como por ejemplo, lo electromiografía, una técnica basada con electrodos situados en los músculos faciales, que determinan las emociones que experimenta una persona y el movimiento que le provocan. En este aspecto, por ejemplo, se pueden registrar expresiones de consumidores al reaccionar a ciertos estímulos.

El marketing retail tiene diferentes oportunidades para crear una experiencia de usuario única para aumentar las ventas; como por ejemplo:

Crear espacios visualmente atractivos.

Cuidar el diseño y la imagen es esencial a la hora de querer controlar las emociones, y querer crear espacios agradables y que generen atracción. Por ejemplo, está demostrado que las formas curvilíneas y circulares son mejor asimiladas por el cerebro humano.

Captar la atención del consumidor

Los primeros inputs que reciban los consumidores al acceder a su punto de venta tienen que ser estudiados y trabajados de manera especial. La primera impresión es muy importante y servirá para captar su atención.

Simplicidad y facilidad

Estudiar el espacio y diseñar el punto de venta pensando en el esquema mental del consumidor permitirá que éste disfrute comprando con total comodidad.

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