¿Por qué necesitas una buena estrategia de retail marketing?

Más del 80% de los consumidores toman las decisiones de compra en el punto de venta; y es que no sólo compramos productos o servicios, compramos percepciones, confianza y felicidad. Ante un mundo globalizado, con un gran número de empresas, una fuerte competencia en precio, y la importante infoxicación y hiperconectividad de la sociedad, el paradigma de venta ha cambiado poniendo relevo la percepción del cliente y el buen posicionamiento en el mercado.

Nuestro objetivo principal no tiene que ser sólo vender, sino hacer feliz a nuestro cliente, porque quizás no nos compre hoy, pero sí lo haga mañana. Está comprobado que la felicidad vende más, así que tenemos que trabajar para construir relaciones, vender como consecuencia, pero ganar la confianza de nuestros clientes como resultado.

El retail marketing pretende enfocar la marca al cliente, persiguiendo su satisfacción como máximo objetivo para la fidelización, a través del trabajo de la buena presencia y la accesibilidad del punto de venta. Queremos crear una experiencia de compra inolvidable, provocar sensaciones de marca perdurables y hacer que el cliente se sienta el protagonista de su proceso de compra.

Ventajas y oportunidades del retail marketing

Con una buena estrategia de marketing retail, estimulamos los 5 sentidos del cliente durante todo el proceso de compra: trabajamos el reconocimiento de la necesidad, lo estimulamos para despertarle el deseo a satisfacerla, trabajamos para ser la alternativa escogida cuando evalúe todas las posibilidades que tiene, incidimos en su decisión de compra y lo fidelizamos en el momento que ya haya comprado, para que vuelva y nos recomiende.

A su vez, a través del retail marketing conseguimos mejorar la comunicación entre los diferentes agentes que intervienen en el proceso de venta. Lo hacemos a través de la humanización de la empresa, mejorando así la relación con nuestros clientes, a través de la credibilidad y la confianza con la marca.

Dar sentido a cualquier aspecto del punto de venta, como la imagen, los mensajes que intervienen en el proceso de compra, los colores, el mobiliario que utilizamos, la atención que ofrecemos y como lo ofrecemos, el vestuario del personal, … nos permitirá crear momentos positivos para ofrecer una experiencia tan impactante en la mente del cliente, que sea difícil que deje de pensar en nosotros y no nos tenga como primera opción.

El marketing retail nos permite múltiples posibilidades para conseguir llamar la atención de nuestro target. Desde explicar una historia y transmitir la cultura empresarial de la marca en el punto de venta, como explicábamos en La tendencia del storytelling al marketing retail, hasta las nuevas posibilidades del fenómeno de la digitalización, entre otras posibilidades que nos ofrece el marketing estratégico.

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Fotografía de Kaylah Otto.