Retail Marketing y la presencia online en un mundo omnichannel

Establecer una estrategia para la ubicación de los productos, mensajes y experiencias en el punto de venta es imprescindible en Retail Marketing, pero llegados a la era digital, el mundo omnichannel toma relevo para imponerse y se convierte en un esencial.

En Retail Marketing tenemos que conocer todos los canales recorridos por el cliente durante su experiencia de compra. Saber como interacciona, qué canales visita o saber qué necesita en la toma de decisión es imprescindible para nuestra estrategia de venta. Organizar el contenido y hacer atractivo el continente es básico para conseguir la máxima interacción con el cliente.

A su vez es vital reconocer que nos encontramos en una situación de omnicanalidad, donde partimos de la base que el cliente ya no es consciente de un único canal de venta, puesto que avanza en su proceso de compra esté donde esté: puede interesarse por un producto viendo la televisión, convencerse viéndolo expuesto en un punto de venta y adquirirlo a través de la compra online.

A la era digital los puntos de venta tienen que considerar este nuevo paradigma de compra, y conocer el comportamiento del cliente como algo necesario. Nos encontramos en una situación donde es imprescindible establecer una estrategia omnicanal, que establezca las herramientas para atraer y fidelitzar clientes a través de una comunicación dinámica y que fomente la interacción.

El cliente es el punto central de esta estrategia, puesto que tiene el poder de efectuar la compra de muchas maneras y mediante muchos canales. Es por este motivo que es imprescindible ser presente en el mundo digital, empezando para situar nuestra tienda a Google My Business.

A través de la plataforma Google My Business conseguimos visibilidad y presencia online, puesto que situamos nuestro punto de venta y lo hacemos visible al mundo digital. Además, nos permite añadir información actualizada y disponible, como fotografías 360º del punto de venta que permitan ver nuestra tienda y convencer visualmente al cliente, horarios de apertura, etc. También permite la prescripción de los clientes, a través de la valoración de su experiencia intermediando reseñas.

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Imagen: Alejandro Escamilla