Tendencias en retail marketing para el 2018

El sector del retail se enfrentará a nuevos retos este 2018, el año del retail marketing. La experiencia de compra del consumidor en el punto de venta se encuentra en constante innovación, y es imprescindible mantenerse a la vanguardia de las nuevas tendencias en este tipo de marketing estratégico.

Crear un ambiente agradable, que se identifique con la marca, cómodo y próximo al consumidor no es suficiente a la hora de establecer una estrategia retail.

Este 2018 las empresas tienen tres grandes retos: el omnicanalidad, el redisseño de la experiencia de compra teniendo en cuenta la constante evolución tecnológica y la hiperconectividad, y la analítica de datos.

Tal como explicábamos en el pasado artículo “Retail Marketing y la presencia online en un mundo omnichannel”, en un mundo multiconectado, la omnicanalidad toma relevo para imponerse y convertirse en un esencial, donde el cliente decide dónde, cuándo y cómo compra.

La clave de este 2018 será dominar todos los canales online y offline para que el cliente pueda encontrarnos en cualquier punto de su proceso de decisión. Para conseguirlo, tomará relevo la retail intelligence, el estudio del comportamiento del consumidor y la interacción a tiempo real con él en función de su conducta.

A través de la retail intelligence podemos ofrecer experiencias de compra más personalizadas y así aumentar la efectividad del punto de venta. Con esto, la digitalización del espacio tendrá un peso muy importante, como por ejemplo a través de sensores que capten el perfil del consumidor, detecciones faciales, recuentos de visitas a productos, etc.

El rediseño de la experiencia por lo tanto será un imprescindible. Los nuevos modelos de on2off, de identificación del cliente online para traerlo al offline, o los smarts stores harán que las tiendas tengan emplear la transformación digital, acercando la marca al consumidor a partir de experiencias digitales como la realidad virtual. En este sentido, la tecnología se introduce más que nunca para mejorar la interacción con el cliente, con mecanismos como los chatbots que aporten funcionalidad a la ubicación del consumidor para darle mensajes de bienvenida, registrar su perfil, ofrecerle ofertas puntuales únicamente por él, mandarle recomendaciones, entre otras.

La analítica de datos también se hará muy necesaria para poder definir la estrategia. A través de diferentes herramientas de creación y gestión del perfil del cliente, se analizará su comportamiento para crear una experiencia de compra personalizada y diferenciada.

Así pues, este 2018 se prevé un gran camino hacia la hiperconectividad en retail, en una sociedad cada vez más competitiva y en constante innovación para llamar la atención al cliente, y ofrecerle una experiencia de compra enriquecedora y única.

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