Posar樂威壯
en valor l’experiència del client per davant del producte s’ha convertit en la gran tendència del marketing retail al llarg d’aquests anys. El client és cada cop més expert i vol sentir-se el centre de l’empresa on diposita la seva confiança, de manera que millorar l’experiència de client s’ha convertit en l’element diferenciador.
La personalització és clau per a fidelitzar el consumidor, i extreure’n tot el potencial és el gran repte del marketing retail.
Per aconseguir-ho, l’omnicanalitat pren força dins les estratègies per assolir una major satisfacció del client. Les estratègies omnicanal tenen com a objectiu cobrir totes les possibles vies de comunicació i interacció amb el client, establint una estratègia 360º que li permeti una relació més fluida y constant.
Per exemple, en el sector de les botigues online, el 80% dels usuaris joves realitzen compres via mòbil i el 30% dels usuaris ecommerce finalitzen les seves compres gràcies a les xarxes socials; per tant, cal que les marques s’adaptin als diferents canals dels públics objectiu, per a permetre’ls viure l’experiència de compra que prefereixin.
L’usuari és multicanal i té unes preferències concretes, de manera que el client ha de notar que les seves prioritats, necessitats i inquietuds són considerades per l’empresa.
Recopilar dades de qualitat ajudarà a treballar la personalització, doncs permetrà conèixer el client. Com més coneguem l’usuari, més segmentació i per tant impacte es podrà generar.
Recopilar les dades però no considerar-les ni mesurar-les no ens aportarà res. Cal analitzar la informació i determinar les estratègies a seguir en funció dels resultats.
Conèixer l’hàbit de compra del client permetrà establir estratègies més personalitzades i úniques.
Conèixer el client és imprescindible per poder establir estratègies personalitzades que millorin la seva experiència de compra.
L’automatització a través de la intel·ligència artificial és una eina molt interessant per descobrir el consumidor.
L’usuari vol que el tractin com a persona única, no com a un número de client; com també espera que l’atenció que rebi de la marca sigui real, propera i de confiança.
La interacció amb el client de manera humana i personalitzada és essencial per aconseguir la fidelització.
Cal determinar una estratègia que consideri l’omnicanalitat de la marca, donant una coherència a tots els canals, unificant missatges i adaptant-los a cada canal.
Impulsa l’estratègia de personalització del punt de venda. Contacta amb Evvo Retail.
MÀRQUETING ESTRATÈGIC
INNOVACIÓ EN RETAIL
ESPECIALISTES EN SUPERMERCATS
COMUNICACIÓ GRÀFICA
Sant Domènec, 16
08700 Igualada – BARCELONA
T. +34 93 803 77 92
info@evvoretail.com
www.evvoretail.com
© evvo – All right reserved.
